Na parterze miejskiego magistratu funkcjonuje Biuro Obsługi Mieszkańców. Interesanci udający się do urzędu w celu załatwienia sprawy, wszelkich formalności związanych z wypełnianiem druków i formularzy dokonują w jednym miejscu. Należy przypomnieć, iż przed uruchomieniem BOM interesant, chcąc załatwić daną sprawę musiał odwiedzać kilka wydziałów, które rozmieszczone są na różnych kondygnacjach budynku.

Uruchomiony w 2003 r. punkt obsługi mieszkańca oszczędza czas intere­santów, jak również ogranicza do minimum biurokrację. Ponadto w BOM pracują osoby, będące przedstawi­cielami z poszczególnych wydziałów, którzy doskonale znają zasady pracy urzędu. Ważnym aspektem tego punktu jest stworzenie mieszkańcom dogodnych warunków oraz przyjaznej atmosfery podczas załatwiania wszelkich spraw urzędowych. Biuro Obsługi Mieszkańców to przedsięwzięcie organizacyjne Urzędu Miasta ułatwiające obsługę mieszkańców z korzyścią właśnie dla nich. To tutaj interesant bezpośrednio spotyka się z urzędem i z urzędnikami, i to tu załatwia od początku do końca swoją sprawę. Zatem do najważniejszych zadań BOM należy sprawne załatwienie problemów interesantów. Otrzymują oni zestaw formularzy niezbędnych do zrealizowania danej sprawy i w razie potrzeby pomoc w ich wypełnianiu. Ponadto pracownicy BOM udzielają pełnej informacji w zakresie: miejsca i trybu załatwienia nominalnej sprawy.

Wszystkie formalności załatwiane są przez pracujących w BOM pracow­ników z następujących wydziałów: Wydziału Organizacyjnego, Wydziału Fi­nansowego, Wydziału Inżynierii Miej­skiej, oraz Wydziału Gospodarki Nieruchomościami. Punkt Obsługi zos­tał zlokalizowany z myślą o wygodzie interesantów ze szczególnym uwzg­lędnieniem osób starszych i niepeł­nosprawnych. Znajduje się on bowiem na parterze urzędu. Nie ma potrzeby, aby interesant szukał właściwego piętra, pokoju i urzędnika, który pomógłby mu w załatwieniu jego interesu. Wszystkie kwestie urzędowe można bowiem zrealizować na parterze. Ponadto miejscem pierwszego kontaktu mieszkańca z urzędem, a jednocześnie miejscem regulacji ruchu jest punkt informacyjny, w którym kompetentny pracownik udzieli informacji o tym, gdzie i jakie sprawy są załatwiane. Można tam również uzyskać informację o rozmieszczeniu w gmachu poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz lokalizacji w mieście innych urzędów i instytucji.

Centralnym miejscem BOM usytuo­wane jest po prawej stronie parteru. Jest to miejsce łatwo dostępne dla osób niepełnosprawnych, odpowied­nim wystrojem zachęcającego do skorzystania z jego usług. Wydzielone stanowiska są obsługiwane przez pracowników właściwych wydziałów. Mieszkańcy uzyskują w Biurze Obsługi Mieszkańców informacje o sprawach załatwianych przez dany wydział, a także obowiązujących procedurach. Pracownik od razu sprawdza przedkładane dokumenty (czy są właściwie wypełnione, czy posiadają wymagane załączniki, czy została uiszczona stosowna opłata skarbowa). Każda sprawa jest zaewidencjonowana w komputerowym systemie, a następnie cała związana z nią dokumentacja przekazana dalej zgodnie z jej indywidualna procedurą. Część spraw załatwiana jest na miejscu - jeżeli jest to możliwe. Pozostałe zaś są przekazywane do załatwienia przez pracowników macierzystej jednostki organizacyjnej. W tym drugim przypadku interesanci na życzenie otrzymują wydruki z komputera potwierdzające złożenie wniosku. Odpowiedzi we wnioskowanej sprawie petenci otrzymują drogą pocztową, natomiast w przypadkach, w których wymagany jest osobisty odbiór, interesanci będą proszeni bezpośrednio, do stanowiska w którym złożono sprawę.

Pani Paulina Polak (stanowisko nr 4) i Pan Krzysztof Reichel (stanowisko nr 5) załatwiają sprawy z zakresu:

• działalności gospodarczej,
• transport drogowy,
• komunikacja miejska,
• wydawanie i przyjmowanie dokumentów w sprawach podatkowych i opłat lokalnych,
• deklaracje i informacje podatkowe,
• wnioski w sprawach umorzeń, odroczeń, i rozłożenia na raty,
• inne pisma wyżej wymienionego zakresu,
• rejestracja i zezwolenia na utrzymanie psów ras agresywnych,
• zgromadzenia, zabawy, zbiórki publiczne,
• sprawy wojskowe,
• gospodarka komunalna,
• inwestycje miejskie,
• ochrona środowiska,
• zieleń miejska,
• zajęcie pasa drogowego,
• uzgodnienia projektowe,
• warunki zabudowy,
• pozwolenia na budowę,
• planowanie przestrzenne,
• umowy dzierżawy, najmu,
• sprzedaż, najem, zamiana lokali komunalnych,
• przekształcenie użytkowania wieczystego,
• podziały nieruchomości,
• sprzedaż gruntów komunalnych,
• numeracja budynków.

Ponadto na parterze interesant pod okiem Pani Hanny Burandt i Pani Małgorzaty Flis załatwi sprawy związane z wydawaniem dokumentów tożsamości, zameldowania i wymeldowania.

Można też uregulować wszystkie zobowiązania finansowe względem budżetu miasta. I tak: Pani Barbara Maszka (stanowisko nr 2), Pani Wiesława Hetmańska (stanowisko nr 3) i Pani Ewelina Domarus (stanowisko nr 1) przyjmują wpłaty oraz dokumentują sprzedaż (faktury vat) w zakresie:

• podatku od nieruchomości,
• podatku rolnego,
• podatku leśnego,
• podatku od posiadania psów,
• opłaty z tytułu wieczystego użytkowania,
• czynszu dzierżawnego,
• opłaty z tytułu wykupu lokali
• opłaty za dowody osobiste,
• opłaty za wpis do działalności gospodarczej,
• opłaty od zezwoleń na sprzedaż napojów alkoholowych,
• mandatów karnych Straży Miejskiej
• opłat rezerwacyjnych,
• opłat za zajęcia pasa drogowego,
• opłat administracyjnych,
• wydawania zezwoleń na sprzedaż napojów alkoholowych,
• dofinansowania z tytułu wyszkolenia młodocianego pracownika

Urząd Stanu Cywilnego w Kościerzynie obsługuje miasto i gminę Kościerzyna I tak:Pani Joanna Jankowiak i Pani Beata Ringwelska załatwia sprawy w zakresie:

• zgłoszenia urodzenia dziecka,
• zawarcia związku małżeńskiego przed duchownym
• zawarcia związku małżeńskiego przed Kierownikiem Urzędu Stanu Cywilnego,
• rejestracji zgonu
• dokonanie zmian imienia dziecka
• nadania dziecku nazwiska męża matki
• nadania medali za długoletnie pożycie małżeńskie (50-lecie)
• oświadczenia o uznaniu dziecka
• powrotu po rozwodzie, do nazwiska noszonego przed zawarciem małżeństwa
• sprostowania oczywistego błędu pisarskiego w akcie stanu cywilnego sporządzonego za granicą
• sprowadzenia dokumentu stanu cywilnego z zagranicy
• ustalenia i odtworzenia aktu stanu cywilnego
• uzupełnienia aktu stanu cywilnego
• wpisania do polskich ksiąg aktu stanu cywilnego sporządzonego za granicą
• wydania dokumentów z ksiąg stanu cywilnego i potwierdzenie danych osobowych
• zaświadczenia o zdolności prawnej do zawarcia związku małżeńskiego za granicą
• zezwolenia na skrócenie miesięcznego terminu oczekiwania na zawarcie związku małżeńskiego.

Docelowo Urząd będzie przygotowany do przyjęcia dokumentów w formie elektronicznej. Takie możliwości stawia interesantom ustawa o podpisie elektronicznym, a urzędy zobowiązuje do jej wdrażania.

Misją Biura Obsługi Mieszkańca jest świadczenie usług najwyższej jakości w przyjaznej atmosferze. Naszym celem jest podniesienie jakości oraz komfort obsługi. Zadowolony interesant to również zadowolony pracownik. Zadowolony interesant to człowiek, który zostanie obsłużony w sposób sprawny, profesjonalny i życzliwy.